Se o totem de autoatendimento do seu empreendimento apresentar problema ou defeito no hardware, abra um chamado técnico diretamente com o fabricante, mesmo em caso de regime de locação.
O fabricante possui o conhecimento detalhado e específico sobre o funcionamento dos totens de autoatendimento, garantindo um diagnóstico e solução precisos dos problemas técnicos. Além disso, abrir um chamado diretamente com o fabricante assegura que os serviços cobertos pela garantia sejam corretamente aplicados e qualquer peça de reposição usada será original, o que é fundamental para a durabilidade e funcionamento adequado do equipamento.
Procedimento para Abrir um Chamado Técnico
1. Identifique o Problema: Documente detalhadamente o problema encontrado, incluindo mensagens de erro, comportamento anormal do totem e qualquer outra informação relevante.
2. Consulte a empresa de manutenção do seu empreendimento: Antes de abrir o chamado no fabricante, verifique com sua empresa de manutenção se o problema não pode ser resolvido através de orientações simples disponíveis no manual do equipamento.
3. Dados do Equipamento: Tenha em mãos as informações do totem, como número de série, modelo e data de instalação. Esses dados são essenciais para agilizar o atendimento.
4. Contate o Suporte Técnico do Fabricante: Utilize os canais de contato fornecidos pelo fabricante*, que podem incluir telefone, e-mail ou portal de suporte online no site. Forneça todas as informações coletadas sobre o problema e o equipamento.
5. Acompanhe o Chamado: Após abrir o chamado, acompanhe regularmente o status do atendimento. Mantenha-se em contato com o suporte técnico e siga todas as instruções fornecidas para facilitar a resolução do problema.
Seguindo esses passos, os empreendimentos podem assegurar que os totens de autoatendimento permaneçam em pleno funcionamento, minimizando o impacto de problemas técnicos no atendimento ao cliente. A relação direta com o fabricante não só facilita a resolução de problemas, mas também preserva a qualidade e a eficiência dos equipamentos ao longo do tempo.
IMPORTANTE: Garanta que seu empreendimento possua todos os requisitos necessários e seguros para manter a integridade dos equipamentos do sistema de controle de acesso. Clique aqui para saber mais.
*Contato dos fabricantes de totens homologados pela KeyAccess:
VIDEOSOFT
(47) 3363-3363 > opção 2
https://videosoft.com.br/
CUSTOM
(35) 92001-7200
https://www.custom.biz/