Comportamento
No servidor local, na tela de gestão de colaboradores fixos, após capturar a
imagem da face o sistema retorna a mensagem:
Erro ao processar a captura
Primeira imagem: ATENÇÃO: Não foi possível realizar a checagem da foto com
o(s) servidor(es) de facial por estar(em) off-line(s). Caso o erro persistir entre em
contato com a equipe técnica especializada.
Como resolver
O comportamento pode ocorrer nas seguintes situações:
a) O serviço do módulo facial não está em execução.
• Abra o gerenciador de tarefas do sistema operacional Microsoft Windows e clique sobre a aba serviços;
• Encontre o serviço correspondente ao módulo facial (poderá variar de acordo com o tipo de dispositivo utilizado) e faça sua inicialização;
• Caso não encontre o serviço do módulo facial na lista de serviços, faça sua instalação.
b) O servidor facial não está acessível na rede do servidor KeyAccess.
• Execute o teste de ping apontando para o IP do servidor cadastrado na tela de servidores de reconhecimento facial. Se obter resposta verifique se a configuração de IP atribuída ao servidor facial é a mesma na tela do5 servidor KeyAccess. Se as configurações estiverem corretas, analise a infraestrutura de rede: Conexões, cabeamento, rotas, portas, entre outros pontos;
• Verifique se o servidor facial está com o mesmo IP de outro dispositivo na rede.
c) Porta de comunicação
• Verifique se a porta configurada para comunicação está habilitada no firewall do sistema Microsoft Windows.
d) Autenticação de acesso.
• O login e a senha que constam na tela de cadastro do servidor, devem permitir a autenticação de acesso ao servidor facial. Abra o sistema facial pelo navegador de internet e tente acessar utilizando o login e senha indicado no servidor. Caso, não obtenha sucesso, faça os ajustes necessários nas configurações do servidor KeyAccess e no servidor facial.