Quando ocorre uma falha em equipamentos KeyAccess, é essencial seguir corretamente o processo de análise de garantia para garantir agilidade e precisão na resolução. O procedimento é formalizado através do formulário RAT (Registro de Atendimento Técnico), que deve ser preenchido por um técnico com homologação vigente.
01. Preencher o Formulário RAT
O preenchimento do RAT dá início à análise de garantia.
- Acesse o formulário: Formulário RAT
- Preencha todos os campos com atenção e detalhes
- O preenchimento deve ser feito, EXCLUSIVAMENTE, por técnico homologado
02. Triagem e Pré-Avaliação
Até 2 dias úteis após o envio, o time técnico analisa as informações.
- Revisão dos dados fornecidos
- Retorno ao solicitante com parecer inicial
03. Envio do Equipamento (se necessário)
Caso necessário, o equipamento deverá ser encaminhado para avaliação física.
- Embale corretamente o hardware
- Envie para o endereço indicado pelo suporte
04. Avaliação Física em Bancada
Até 7 dias úteis após o recebimento, o time técnico realiza testes detalhados.
- Análise completa do equipamento
- Determinação se o problema é coberto pela garantia
Recomendações adicionais
- Estoque de segurança: É altamente recomendado que os empreendimentos mantenham um estoque mínimo de equipamentos-chave. Isso garante a continuidade do sistema em caso de falhas inesperadas.
- Contato comercial: Para solicitar uma proposta de estoque de segurança, entre em contato pelo e-mail comercial@keyaccess.com.br
Seguir corretamente cada etapa do processo de análise de garantia é fundamental para reduzir prazos e evitar retrabalhos. Além disso, manter um estoque de segurança é uma prática estratégica para assegurar a operação contínua dos sistemas KeyAccess.