A condição “Visitor” ocorre quando, durante a passagem do visitante pelo bloqueio, a controladora não consegue se comunicar com o servidor local para validar as informações do visitante.
Verifique os seguintes pontos:
- Se a controladora está perdendo a comunicação com o servidor local em algum momento;
- Se existe ID duplicado nas configurações das controladoras KeyAccess;
- Se existe IP duplicado na rede ou algum IP configurado em mais de uma controladora KeyAccess.
Configurações da controladora KeyAccess
Verifique também as seguintes configurações:
- RULES ON
Para ambientes com servidor local, utilize RULES ON SERVER;
Para ambientes com servidor na nuvem, utilize RULES ON LOCAL.
- Register Mode
Essa configuração deve permanecer desativada, pois, quando habilitada, pode ocasionar falsos positivos, permitindo a liberação do bloqueio mediante a apresentação de qualquer cartão de acesso ou código QR Code, independentemente da permissão cadastrada.
- DTLS Crypt
Essa configuração é destinada a ambientes com servidor em nuvem. Caso esteja ativada em um ambiente com servidor local, desative-a.
Em caso de dúvidas ou se o comportamento persistir após essas validações, entre em contato com o SAC da KeyAccess para que possamos auxiliar na análise.